الشروط والأحكام لخدمة DentalFlow

الإصدار: 2.0 · تاريخ السريان: 2026-11-03 · تُقبل إلكترونيًا قبل بدء التجربة.

تمهيد

تنظّم هذه الشروط علاقة مقدّم الخدمة بالعميل الذي يشترك في خدمة DentalFlow. وتُعد «اتفاقية معالجة البيانات الشخصية» وصفحة الأسعار المعتمدة وقت الاشتراك وطلب الاشتراك المقبول جزءًا منها. ويقر العميل بأنه قرأها وقبلها قبل أن يبدأ أي استعمال، ومنه التجربة.

1. التعريفات

• المزوّد: هتان مجلد، فرد يمارس العمل الحر بموجب وثيقة العمل الحر رقم FL-119001728، ويقدّم خدمة DentalFlow (دنتال فلو). العنوان: جدة، المملكة العربية السعودية. البريد: support@dentalflow.sa. ويشمل اللفظ من يحل محله وفق البند 2.
• الخدمة: إتاحة برنامج DentalFlow عبر الإنترنت بترخيص استخدام غير حصري، مع خدمات التشغيل والاستضافة والدعم المرتبطة به.
• العميل: العيادة أو الطبيب أو البرنامج التدريبي الذي يقبل هذه الشروط ويشترك في الخدمة.
• القابل: الشخص الطبيعي الذي يقبل هذه الشروط إلكترونيًا نيابة عن العميل.
• مساحة العمل: الحيّز المعزول الذي يُفتح للعميل في الخدمة.
• المستخدم: كل من يدخل مساحة العمل بدعوة من العميل.
• مدير المساحة: المستخدم الذي يملك صلاحية إدارة إعدادات المساحة أو الاشتراك نيابة عن العميل.
• بيانات العميل: كل ما يدخله العميل ومستخدموه في مساحة العمل أو يُنتج عنه، ومنه بيانات المرضى.
• النظام الأساسي: نظام إدارة العيادة الذي يستعمله العميل لسجلاته الطبية وفواتيره وتحصيله.

2. أطراف العقد وانتقاله

1. يتعاقد العميل مع المزوّد بصفته الشخصية المبيّنة في البند 1.
2. انتقال العقد: يحق للمزوّد نقل هذه الشروط وجميع حقوقه والتزاماته بموجبها إلى شركة ذات مسؤولية محدودة يملكها أو يؤسسها، بإشعار كتابي للعميل قبل 30 يومًا. وتحل الشركة محل المزوّد من تاريخ النقل، دون أي تغيير في الرسوم أو مستوى الخدمة. ويحق للعميل إنهاء الاشتراك خلال مدة الإشعار دون رسوم إنهاء إذا اعترض على النقل، ويُعد عدم اعتراضه خلالها موافقة على النقل.
3. لا يجوز للعميل التنازل عن هذه الشروط إلا بموافقة كتابية من المزوّد.

3. طبيعة الخدمة وحدودها

1. العقد عقد خدمة: ما يقدمه المزوّد ترخيص استخدام وخدمة تشغيل واستضافة ودعم، وليس بيعًا للبرنامج ولا لنسخة منه.
2. نظام تكميلي: الخدمة نظام مساعد يكمّل النظام الأساسي للعميل ولا يحل محله. ويقر العميل بأن لديه نظامًا أساسيًا قائمًا يحفظ فيه سجلاته الطبية وفواتيره وتحصيله ونماذج موافقة مرضاه.
3. ليست سجلًا طبيًا: الخدمة لا تُعد السجل الطبي للمريض، ولا تغني عن السجل الذي يلزم العميل بحفظه نظامًا. وعند أي اختلاف بين بيانات الخدمة وبيانات النظام الأساسي، يكون النظام الأساسي هو المرجع.
4. ليست نظام فوترة ضريبية: المستندات التي تصدر من الخدمة (الخطط والكشوف وملفات PDF) وثائق تشغيلية، وليست فواتير ضريبية ولا إيصالات.
5. لا تحصيل: الخدمة لا تحصّل أي مبلغ من المرضى، ولا تستلمه، ولا تحوّله. وما يُدخل فيها من دفعات وأقساط ومستحقات تسجيلٌ لأغراض المتابعة فقط، والتحصيل الفعلي وإصدار الإيصالات والفواتير يتمّان في النظام الأساسي للعميل. وخانة «من يحصّل» للتسجيل فقط، ويقر العميل أو الطبيب الذي يختار أنه يحصّل بنفسه بأن ذلك متفق عليه مع المنشأة التي يعمل فيها ومتوافق مع ترخيصها.
6. ليست جهازًا طبيًا: الخدمة لا تقدّم تشخيصًا ولا نصيحة طبية. وكل ما تعرضه من اقتراحات أو تقديرات (ومنها اقتراح إذن الصرف وتقدير موعد اللبس) حسابات إدارية من بيانات أدخلها العميل، تُعرض اقتراحًا للطبيب، والقرار الطبي له وحده.
7. القرارات الآلية إدارية: أي حالة تضعها الخدمة تلقائيًا (مثل «لم يحضر» أو التنبيه على حالة متعثرة) علامة إدارية للمراجعة، ولا تُنفّذ أثرًا على علاج المريض إلا بتأكيد من مستخدم مخوّل. والقرار العلاجي وإبلاغ المريض مسؤولية العميل.
8. العمولات والأجور: حاسبة العمولة أداة حساب من مدخلات العميل وقواعده، ولا تحدد أجرًا ولا تفرض جزاءً على أحد، وقرارات الأجر والجزاء للعميل وحده.
9. لا اسم للمزوّد أمام المريض: لا يظهر اسم المزوّد ولا اسم الخدمة للمريض في بوابة المريض، ولا في الرسائل، ولا في ملفات PDF التي تُسلَّم له، ولا في عنوان الصفحة، عدا نطاق الرابط. ولا يُذكر اسم المزوّد للمريض إلا إذا أوجبه النظام.

4. القبول الإلكتروني والتجربة

1. القبول قبل أي استعمال: لا تبدأ التجربة ولا يُرسل إعداد مساحة العمل للاعتماد إلا بعد أن يقبل القابل هذه الشروط واتفاقية معالجة البيانات إلكترونيًا، بعلامة على خانة «قرأت ووافقت بصفتي ممثلًا مفوّضًا عن العميل».
2. بيانات القابل الإلزامية: الاسم الكامل، والصفة، واسم الجهة، ورقم ترخيص المنشأة الصحية أو رقم السجل التجاري، أو رقم التسجيل المهني للطبيب المستقل. ولا يكتمل القبول بدونها.
3. إقرار الصفة: يقر القابل بأنه مفوّض في قبول هذه الشروط عن العميل، ويُعد قبوله صادرًا عن العميل.
4. حفظ القبول: يحفظ المزوّد رقم إصدار النص المقبول، وبصمته الرقمية، ووقت القبول، وعنوان الشبكة ومعلومات المتصفح، والمستخدم القابل، ويتيح للعميل نسخة PDF منه. ويتفق الطرفان على أن هذا السجل بيّنة بينهما على القبول ومضمونه، ما لم يثبت خطأ تقني.
5. العقود الورقية: للمزوّد أن يطلب من البرامج التدريبية والجهات الكبيرة نسخة موقّعة ومختومة، دون أن يتوقف نفاذ القبول الإلكتروني على ذلك.
6. التجربة: تُفتح التجربة بعد مراجعة الطلب، ومدتها 14 يومًا تبدأ من اعتماد إعداد المساحة، دون رسوم. وتسري على التجربة هذه الشروط واتفاقية المعالجة كاملة، ومنها حدود المسؤولية والتعويض.
7. انتهاء التجربة: تصل تنبيهات انتهاء التجربة لمدير المساحة قبل 7 أيام و3 أيام ويوم واحد ويوم الانتهاء، داخل الخدمة وبالبريد. وعند انتهائها تصبح المساحة للقراءة والتصدير فقط مدة 30 يومًا. فإن اشترك العميل خلالها عادت المساحة للعمل. وإن لم يشترك، يُبلَّغ مدير المساحة بانتهاء المدة وبموعد الإتلاف، ثم تُتلف بيانات المرضى خلال 30 يومًا مع شهادة إتلاف وفق الفقرة 3 من البند 19. وتُعد الأيام الثلاثون الأولى هي مهلة التصدير في تلك الفقرة.

5. بيانات العميل ومعالجتها والوصول إليها

1. بيانات العميل ملك العميل. ويعالجها المزوّد بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وبتعليمات العميل، ولا يستعملها لأي غرض خاص به، ولا يبيعها.
2. تسري على معالجة البيانات الشخصية اتفاقية معالجة البيانات الشخصية، وتُعد جزءًا من هذه الشروط. وعند التعارض في مسألة تخص حماية البيانات تُقدَّم الاتفاقية.
3. التصدير: للعميل أن يصدّر بياناته في أي وقت، ولا يُحجب التصدير بحسب الباقة ولو قُيّدت المساحة. ويتطلب التصدير تحققًا إضافيًا ويُسجَّل.
4. دخول المزوّد قبل التفعيل: قبل تفعيل مساحة العمل، يجوز لفريق المزوّد دخولها لمراجعة الإعداد، بشرط ألّا تحتوي بيانات مرضى حقيقيين.
5. دخول المزوّد بعد التفعيل: لا يدخل المزوّد ولا أي من فريقه مساحة العمل إلا بإذن يمنحه مدير المساحة لغرض محدد ومدة محددة، ونطاق يختاره المدير (والافتراضي أضيق نطاق). وينتهي الإذن تلقائيًا بانتهاء مدته، ويُسجَّل كل دخول وما اطّلع عليه، ويظهر في سجل المساحة. ويقر العميل بأن الإذن قد يكشف بيانات صحية، وأنه يمنحه بتقديره.
6. الاستثناءات الأربعة: يجوز للمزوّد الدخول دون إذن في هذه الحالات فقط، وبالقدر اللازم لها:

• (أ) الاستجابة العاجلة لحادثة أمنية لاحتوائها.
• (ب) تنفيذ أمر أو طلب نظامي من جهة رسمية مختصة.
• (ج) صيانة على مستوى النظام لا تُفتح فيها سجلات المرضى.
• (د) التحقق من مشاركة الاشتراك من بيانات الاستخدام، دون فتح سجلات المرضى.

ويسجّل المزوّد كل دخول استثنائي وسببه في سجل المساحة، ويُبلِّغ العميل به على النحو الآتي:

• في الحالة (أ): خلال 72 ساعة من الدخول.
• في الحالة (ب): يُبلَّغ العميل، ما لم يمنع النظام أو الجهة الرسمية الإبلاغ.
• في الحالة (ج): الصيانة الدورية بإخطار مسبق قبل إجرائها. والصيانة العاجلة بإخطار وقت إجرائها، وقبله إن أمكن.
• في الحالة (د): خلال 72 ساعة من الدخول.

7. حساب المالك: يحتفظ المزوّد بحساب إداري واحد محمي، يخضع للتحقق بخطوتين في كل دخول، ولا يُستعمل في العمل اليومي، ولا يدخل مساحة عمل إلا وفق الفقرات 4 و5 و6.
8. سجل المساحة: يتاح لمالك المساحة ومديرها سجل المساحة للقراءة، وفيه على الأقل: الدخول، وفتح ملفات المرضى والخطط والمستندات، والتصدير والتنزيل، وتغيير الأسعار والأدوار، وتسجيل القبول، وكل دخول للدعم أو لحساب المالك أو وفق الاستثناءات.
9. بيانات الاعتماد: يطّلع المزوّد على اتفاقيات أجور الأطباء وأرقامهم المهنية وتراخيص الفروع لغرض اعتماد الفريق فقط، وذلك قبل تفعيل مساحة العمل، أو بعده بإذن من مدير المساحة وفق الفقرة 5، وتخضع للسرية في البند 15.

6. الدعم والتوفر والصيانة

1. الدعم: عبر بلاغات داخل الخدمة وبريد support@dentalflow.sa، في أيام العمل الرسمية في المملكة وأوقاتها («ساعات الدعم»). ويرد المزوّد على البلاغ خلال يومي عمل من وروده. ولا يلتزم بمستوى خدمة محدد ولا بزمن لحل البلاغ إلا باتفاق مكتوب.

والبلاغات الأمنية العاجلة (مثل الاشتباه في اختراق حساب أو في وصول غير مشروع إلى البيانات) تُرسل إلى قناة مستقلة عن الدعم: security@dentalflow.sa، ولا يُستعمل الجوال فيها.

2. التوفر: يبذل المزوّد جهدًا معقولًا لإبقاء الخدمة متاحة، ولا يضمن نسبة توفر محددة. وله إيقافها للصيانة أو لدواعي الأمن: الصيانة الدورية بإخطار مسبق قبل إجرائها، والصيانة العاجلة بإخطار وقت إجرائها وقبله إن أمكن.
3. التعويض الوحيد عن التوقف: إذا توقفت الخدمة بسبب يعود للمزوّد، تُمدَّد فترة الاشتراك الجارية دون مقابل بعدد من الأيام الكاملة يساوي مجموع ساعات التوقف مقسومًا على أربع وعشرين ساعة، مقرّبًا إلى أعلى يوم كامل، فلا يقل التعويض عن يوم كامل عن أي توقف. ولا تُحسب الصيانة الدورية المُخطر بها مسبقًا توقفًا إذا جرت خارج أوقات عمل العميل المسجّلة في المنصة، فإن وقعت في أوقات عمله حُسبت توقفًا يُعوَّض عنه. وهذا هو التعويض الوحيد عن التوقف.
4. النسخ الاحتياطي: يحتفظ المزوّد بنسخ احتياطية دورية داخل المملكة وفق اتفاقية المعالجة، وهي للاستعادة فقط، ولا تغني عن تصدير العميل لبياناته وحفظها في نظامه الأساسي.

7. الاشتراك والأسعار والسداد

1. الأسعار: الباقات والإضافات ورسم التأسيس السنوي كما في صفحة الأسعار المعتمدة وقت الاشتراك. والسعر الملزم هو المسجّل في طلب الاشتراك المقبول، ويحفظ المزوّد نسخة منه بتاريخها عند الاشتراك وعند كل تغيير.
2. الضريبة: الأسعار غير شاملة ضريبة القيمة المضافة، وتُضاف الضريبة إذا كان المزوّد مسجّلًا فيها وقت إصدار الفاتورة.
3. الدفع المقدم: كل الرسوم تُسدَّد مقدمًا قبل الفترة التي تقابلها، ولا يلتزم المزوّد ببدء أي فترة مدفوعة قبل استلام المبلغ المستحق عنها:

• (أ) الاشتراك الشهري: رسوم كل شهر تُسدَّد مقدمًا في موعد أقصاه بداية الشهر المبيّن في الفاتورة.
• (ب) الاشتراك السنوي: يُسدَّد دفعة واحدة مقدمًا في موعد أقصاه بداية السنة، أو على أقساط وفق الجدول المبيّن في طلب الاشتراك المقبول، ويُسدَّد كل قسط مقدمًا في موعد أقصاه بداية الفترة التي يقابلها. والاشتراك السنوي المقسط اشتراك عن السنة كاملة، والتقسيط ترتيب للسداد فقط.
• (ج) رسم التأسيس: يُستحق كاملًا مع أول دفعة اشتراك بعد التجربة.
• (د) التأخر: أي مبلغ أو قسط لا يُسدَّد في موعده يسري عليه البند 9 (الإعذار ثم التقييد على القراءة فقط).

4. الفوترة: تصدر فواتير الاشتراك وروابط دفعها من منصة رائد (منصة العمل الحر) إلى العميل مباشرة، ويُسجَّل السداد في الخدمة بعد وروده. ولا تأخذ الخدمة نفسها أي مدفوعات.
5. لا رسوم على عدد المرضى أو الخطط، وحسابات المرضى في البوابة دون مقابل.

8. التجديد والإلغاء والاسترداد

1. الاشتراك الشهري يتجدد تلقائيًا كل شهر، وللعميل إلغاؤه قبل نهاية الشهر الجاري، ولا يُسترد مقابل الشهر الجاري.
2. الاشتراك السنوي يتجدد تلقائيًا لسنة مماثلة ما لم يلغه العميل قبل نهاية السنة الجارية. ولا يُسترد ما سُدّد عنه، كله أو بعضه، في أي وقت، إلا إذا أخلّ المزوّد إخلالًا جوهريًا لم يعالجه خلال 30 يومًا من إخطاره كتابةً، فيُرد للعميل ما سدّده عن الباقي من المدة بالتناسب، وتسقط الأقساط التي لم يحن موعدها. ويُعرض هذا الحكم بوضوح بجانب سعر الاشتراك السنوي في صفحة الأسعار وفي طلب الاشتراك، قبل الدفع.
3. رسم التأسيس لا يُسترد.
4. تغيير السعر لا يسري على الفترة الجارية، ويُشعر به العميل قبل 30 يومًا من التجديد الذي يسري عليه.
5. إشعار الدائن عن أي مبلغ مسترد يصدر من الجهة نفسها التي أصدرت الفاتورة.

9. التأخر في السداد والتحصيل

ما يبقى للعميل في كل الأحوال: لا تُحتسب أي فوائد أو غرامات أو نسب تأخير على المبالغ المستحقة. ولا يحذف المزوّد أي بيانات بسبب التأخر أو التقييد أو خفض الباقة. ويبقى الاطلاع والطباعة والتصدير متاحًا للعميل طوال التقييد.

1. الإعذار: يتفق الطرفان على أن الإشعار عبر البريد الإلكتروني المسجّل لمدير المساحة وعبر إشعار داخل الخدمة يُعد إعذارًا نظاميًا صحيحًا.
2. التقييد: إذا لم يُسدَّد مبلغ مستحق خلال 3 أيام من تاريخ استحقاقه، يُرسل المزوّد إعذارًا. فإذا لم يُسدَّد خلال 7 أيام من الإعذار، يحق للمزوّد، استنادًا إلى حقه في الامتناع عن تنفيذ التزامه المقابل، تقييد المساحة على وضع القراءة فقط، مع بقاء الاطلاع والطباعة والتصدير متاحة للعميل. ولا يترتب على التقييد أي مسؤولية على المزوّد، ولا يمنع العميل من تقديم العلاج أو التسجيل في نظامه الأساسي.
3. إعادة التفعيل: يُعاد تفعيل المساحة خلال يومي عمل من سداد جميع المبالغ المستحقة، دون أي مقابل لإعادة التفعيل.
4. مصاريف التحصيل: يتحمل العميل ما يتكبده المزوّد فعلًا من مصاريف تحصيل المبالغ المستحقة غير المسددة، متى ثبتت بمستندات، تعويضًا عن الضرر الفعلي الناشئ عن التأخير.
5. الإقرار بالمديونية: يُصدر المزوّد كشف حساب عند أي تأخر. وإذا لم يعترض العميل كتابةً على الكشف خلال 15 يومًا من استلامه، يُعد ذلك قبولًا لصحة المبالغ الواردة فيه. ويلتزم العميل، عند طلب المزوّد، بتوقيع إقرار بالمبلغ المستحق إلكترونيًا أو ورقيًا.
6. المقاصة: يحق للمزوّد إجراء المقاصة بين أي مبلغ مستحق له على العميل وأي مبلغ مستحق للعميل عليه، ومنه المبالغ المستردة. ولا يحق للعميل التمسك بالمقاصة إلا في دين نقدي ثابت خالٍ من النزاع وصالح للمطالبة به قضاءً، ولا يجوز له حبس الرسوم أو إنقاصها بسبب مطالبة متنازع عليها.
7. الفسخ لعدم السداد: يحق للمزوّد فسخ الاشتراك دون حاجة إلى حكم قضائي إذا استمر تأخر العميل في السداد 30 يومًا بعد الإعذار في الفقرة 2. وتبقى المبالغ المستحقة حتى تاريخ الفسخ واجبة السداد، ويُتاح للعميل تصدير بياناته وفق البند 19.
8. انتهاء المدة ليس تأخرًا: انتهاء الاشتراك أو العقد دون تجديد، ومهلة القراءة والتصدير التي تليه (البند 4/7 والملحق 2، الفقرة 4)، ليسا تأخرًا في السداد، ولا تسري عليهما الفقرات 1 إلى 7 من هذا البند، ولا يُستحق عن المهلة أي مقابل. وتبقى المبالغ التي استُحقت قبل انتهاء المدة خاضعة لهذا البند.

10. الحساب ومساحة العمل والمستخدمون

1. يفتح المزوّد مساحة العمل بعد مراجعة الطلب، ويدعو مدير المساحة، ويدعو المدير بقية المستخدمين ويحدد أدوارهم.
2. العميل مسؤول عن مستخدميه: من يدعوه، وبأي دور، وإيقاف من انتهت علاقته، وسرية بيانات دخولهم، وكل ما يجري من حساباتهم. ويُعد كل ما يصدر من حساب مستخدم صادرًا عن العميل. وعليه إخطار المزوّد فورًا بأي استعمال غير مصرّح.
3. يقر العميل بأن كل ممارس صحي يضيفه مرخّص وساري الترخيص، وبأنه المسؤول عن ذلك.
4. لا يجوز مشاركة اشتراك واحد بين جهات لا تتبع العميل، ولا تجاوز حدود الباقة. ولهذا الغرض وحده، يتحقق المزوّد من رقم التسجيل المهني أو رقم الهوية للعاملين في باقات التقويم الشفاف. ويُحفظ رقم التسجيل المهني كما هو، ويُحفظ رقم الهوية في صورة بصمة بمفتاح سري لا يُستخرج منها الرقم، دون الرقم ولا أي جزء منه. ويقارنهما بين مساحات العملاء، ويحفظ نتيجة المقارنة (تطابق أو لا) دون كشف اسم العميل الآخر. ويُشعر العامل بذلك في دعوته.
5. التحقق بخطوتين متاح لكل مستخدم، وللعميل أن يفرضه على مستخدميه. ويوصي المزوّد بفرضه على كل من يملك صلاحية التصدير أو قراءة البيانات الطبية أو إدارة الفريق.

11. الأسعار في خطط العلاج والضريبة

1. تقترح الخدمة سعر كل خدمة في الخطة من قائمة الأسعار التي يدخلها العميل، ويجوز للمستخدم المخوّل تعديل السعر وهو يضيف الخدمة للخطة، ويؤكد موافقته على الأسعار قبل تقديم الخطة للمريض.
2. كل سعر في الخطة عرض سعر تقديري، والضريبة النهائية تصدر في فاتورة النظام الأساسي للعميل. ويظهر هذا النص على كل خطة.
3. يحدد العميل في إعدادات مساحته إن كان مسجّلًا في ضريبة القيمة المضافة أم لا، ويجوز له إخفاء الضريبة من الخطط.
4. يقر العميل بأن تصنيف خدماته ضريبيًا، ونسبة الضريبة، ومن يتحملها، وصحة الأسعار، مسؤوليته وحده، وأن ما تعرضه الخدمة من ضريبة تقدير من إعداداته، ولا يتحمل المزوّد أي مطالبة ضريبية تنشأ عنها.

12. تسجيل قبول خطة العلاج

1. أداة توثيق داخلية: تتيح الخدمة لمستخدمي العميل المفوَّضين تسجيل قبول المريض لنطاق خطة العلاج وسعرها، بعلامة على إقرار إلزامي (نصه في الملحق 1). وهي أداة داخلية للعميل لا يستعملها المريض، وليست توقيعًا إلكترونيًا منه، ولا موافقة طبية، ولا فاتورة، ولا تغني عن نموذج الموافقة لدى العميل.
2. مسؤولية العميل: يلتزم العميل وحده بشرح الخطة وتكلفتها للمريض أو لمن له صفة نظامية عنه، وبالحصول على موافقته وحفظها في نظامه، وبصحة ما يسجّله مستخدموه. ويُعد كل تسجيل من حساب أحد مستخدميه صادرًا عن العميل.
3. الإقرار بيّنة: يتفق الطرفان على أن سجل الإقرار في الخدمة (المستخدم الذي سجّله، ووقته، ورقم إصدار النص، وبصمة الخطة المقبولة) بيّنة بينهما على صدور الإقرار عن العميل وعلى مضمونه، ما لم يثبت خطأ تقني في الخدمة.
4. التعويض والدفاع: يعوّض العميل المزوّد، ويدافع عنه، ويبرئ ذمته، على نفقته، من أي مطالبة أو دعوى أو شكوى يقدّمها مريض أو من يمثله أو جهة رسمية، إذا نشأت عن الشرح أو الموافقة أو الخطة أو سعرها أو عن إقرار سجّله مستخدموه. ويخطر المزوّد العميل بالمطالبة خلال مدة معقولة ويتعاون معه بما يلزم. ولا يصالح العميل عن المزوّد ولا يقرّ بمسؤوليته إلا بموافقته المكتوبة.
5. استثناء الخطأ التقني: لا يشمل التعويض ما يثبت أنه ناشئ مباشرة عن خطأ تقني في الخدمة غيّر الخطة أو سعرها أو السجل بعد الإقرار، ويخضع ذلك لحدود المسؤولية في البند 16.
6. البقاء: يبقى هذا البند نافذًا بعد انتهاء الاشتراك أو إنهائه، لكل قبول سُجّل خلال مدته.
7. القاصر وناقص الأهلية: إذا كان المريض قاصرًا أو ناقص الأهلية، يقر العميل قبل كل تسجيل أو إرسال بأن من يقبل أو يتسلم هو الولي أو من له صفة نظامية، وبأن رقم الجوال المسجّل يعود له، ويتحمل العميل وحده أي نزاع في الصفة. ولا تحفظ الخدمة بيانات الولي، فهي في النظام الأساسي للعميل.
8. أي تعديل على نطاق الخطة أو سعرها بعد تسجيل القبول يغيّر بصمتها، ويلغي علامة القبول، ويتطلب إقرارًا جديدًا.

13. الرسائل للمرضى

1. لا يرسل المزوّد أي بريد إلكتروني للمرضى. ورسائل المرضى كلها رسائل نصية إلى جوال المريض المسجّل فقط، تخرج من حساب مزوّد الرسائل الذي يتعاقد معه العميل بنفسه ويدخل مفتاحه في إعدادات مساحته. وإذا لم يربط العميل حسابه، لا تخرج أي رسالة.
2. الموافقة: يبدأ كل مريض دون موافقة على الرسائل، ولا تخرج رسالة تذكير إلا بموافقة مسجّلة صريحة. ويقر العميل بأن كل موافقة يسجّلها مستخدموه صدرت فعلًا من المريض أو ممن له صفة عنه، ويتحمل وحده عبء إثباتها. ورابط بوابة المريض ورمزها لا يُرسلان إلا بطلب المريض وقت الإرسال، ولا يُرسلان لمن سُجّل أنه لا يُتواصل معه.
3. الوقت: لا تخرج الرسائل إلا داخل ساعات دوام العميل المسجّلة في مساحته، وما يحين خارجها يتأخر لبداية الدوام التالي، عدا رمز دخول البوابة الذي يطلبه المريض بنفسه وقت الطلب.
4. الإيقاف: تنتهي كل رسالة بسطر إيقاف باسم العميل، ويعدّل المستخدم تفضيلات المريض فور طلبه.
5. المحتوى: لا تحمل نصوص الرسائل أي معلومة طبية، ولا اسم المزوّد ولا اسم الخدمة.
6. العميل وحده المسؤول أمام مرضاه والجهات المختصة عن رسائله ومزوّدها.

14. الاستعمال المقبول

يلتزم العميل ومستخدموه بألّا:

1. يحاولوا الوصول إلى بيانات مساحة أخرى، أو تجاوز الصلاحيات أو حدود المعدّل.
2. يرفعوا ملفات ليست ما تدّعيه، أو تحمل برمجيات خبيثة.
3. يكتبوا معلومات طبية في خانات الملاحظات والنصوص الحرة التي تحمل تنبيه «لا تكتب معلومات طبية هنا».
4. يرفقوا بيانات مرضى في تذاكر الدعم أو مراسلاته. وإن أُرفقت، يعالجها المزوّد كمعالج لحساب العميل، وللعميل حذف المرفق في أي وقت، وتُمسح المرفقات تلقائيًا بعد 30 يومًا من إقفال التذكرة.
5. يرفعوا قوائم مواعيد من منشأة أخرى إلا بعد إقرار الطبيب بأن الملف من منشأة يعمل فيها، وأنه يملك حق استخدام بيانات مرضاه فيه. وتُقرأ صفوف غير أطباء المساحة في الذاكرة وتُرمى قبل أي كتابة، فلا تُحفظ إلا صفوف أطباء المساحة. والطبيب مسؤول عن حقه في الملف أمام تلك المنشأة.
6. يستعملوا الخدمة لغرض غير مشروع، أو لإرسال رسائل مزعجة.
7. يعيدوا بيع الخدمة، أو يهندسوها عكسيًا، أو ينسخوا واجهاتها، أو يحمّلوها فوق المعقول.

ويُعد التحقق من صفة من يتسلم أجهزة التقويم أو أي مستند، ودمج ملفات المرضى، وفصل المهام بين مستخدميه، والرقابة الداخلية على دفعاته، قرارات العميل ومسؤوليته.

15. الملكية الفكرية والسرية

1. البرنامج وتصميمه وشعاره وقوالبه واسمه ملك المزوّد. ويُرخَّص للعميل باستعماله مدة الاشتراك ترخيصًا غير حصري، ولا يقبل التنازل ولا الترخيص من الباطن.
2. تخضع مكونات المصادر المفتوحة في البرنامج لتراخيصها، وتُذكر في صفحة إشعارات المصادر المفتوحة حيث تتطلب تراخيصها ذلك.
3. يحافظ كل طرف على سرية ما يطّلع عليه من معلومات الطرف الآخر غير المنشورة، ولا يفصح عنها إلا بما يلزم نظامًا. ويبقى هذا الالتزام بعد انتهاء الاشتراك.

16. حدود المسؤولية

1. الطبقة الأولى، الأضرار غير المباشرة: لا يُسأل المزوّد عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ومنها فوات الربح أو الإيراد أو الفرصة، أو المساس بالسمعة.
2. الطبقة الثانية، السقف العام: لا تتجاوز مسؤولية المزوّد الإجمالية عن أي سبب يتعلق بالخدمة ما دفعه العميل للمزوّد مقابل الخدمة خلال 12 شهرًا السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة.
3. الطبقة الثالثة، سقف حماية البيانات: لا تتجاوز مسؤولية المزوّد عن إخلاله بالتزامات حماية البيانات في اتفاقية المعالجة ضعف السقف العام في الفقرة 2 (أي مثليه). ولا يُجمع هذا السقف مع السقف العام.
4. الطبقة الرابعة، ما لا يشمله السقف: لا تسري الحدود السابقة على: الغش، والخطأ الجسيم، وكل ما لا يجوز نظامًا الإعفاء منه أو تحديده. كما لا تحد التزامات العميل بالسداد ولا بالتعويض والدفاع.
5. ما لا يُسأل عنه المزوّد: القرارات الطبية ونتائج العلاج؛ وصحة ما يدخله العميل من بيانات؛ والأسعار والضريبة التي يحددها العميل؛ والتحصيل الذي يجري في النظام الأساسي؛ وأثر التقييد أو القفل بعد إشعار مكتوب؛ وأعمال مزوّد الرسائل الذي يتعاقد معه العميل؛ وإساءة استعمال بيانات دخول مستخدمي العميل.

17. التعويض والدفاع والإبراء

1. النطاق: يعوّض العميل المزوّد، ويدافع عنه، ويبرئ ذمته، على نفقته، من أي مطالبة أو دعوى أو شكوى يقدّمها مريض أو ممثله أو أحد العاملين لدى العميل أو منشأة أخرى أو جهة رسمية، إذا نشأت عن:

• (أ) قرار طبي أو علاج أو نتيجته.
• (ب) سعر خدمة أو ضريبتها أو تحصيلها.
• (ج) شرح الخطة أو الموافقة عليها أو صفة من قبلها.
• (د) موافقة على الرسائل سجّلها مستخدموه، أو رسالة أُرسلت من حسابه.
• (هـ) بيانات أدخلها العميل أو مستخدموه دون حق، ومنها قوائم المنشآت الأخرى ومرفقات التذاكر.
• (و) إخلال العميل أو مستخدميه بهذه الشروط أو بالأنظمة.

2. الإجراء: يخطر المزوّد العميل بالمطالبة خلال مدة معقولة، ويتعاون معه بما يلزم على نفقة العميل. ولا يصالح العميل عن المزوّد ولا يقرّ بمسؤوليته إلا بموافقته المكتوبة، وللمزوّد أن يشارك في الدفاع بمحامٍ يختاره.
3. استثناء الخطأ التقني: لا يشمل التعويض ما يثبت أنه ناشئ مباشرة عن خطأ تقني في الخدمة، ويخضع ذلك للبند 16.
4. البقاء: يبقى هذا البند نافذًا بعد انتهاء الاشتراك أو إنهائه.

18. القوة القاهرة

لا يُسأل أي طرف عن تأخير أو إخلال بسبب ظرف خارج سيطرته المعقولة، مثل الكوارث، أو انقطاع الشبكات أو الخدمات السحابية العام، أو القرارات الحكومية. ولا يعفي ذلك العميل من سداد ما استحق قبل الظرف.

19. المدة والإنهاء ونتائجه

1. يسري الاشتراك للفترة المسجّلة في طلب الاشتراك، ويتجدد وفق البند 8.
2. يلغي العميل الاشتراك أو يمتنع عن تجديده وفق البند 8 وحده. وللمزوّد عدم تجديد الاشتراك بإخطار كتابي قبل 30 يومًا من نهاية الفترة الجارية. وللمزوّد تعليق الخدمة فورًا عند مخالفة جسيمة أو خطر أمني، مع إبلاغ العميل بالسبب.
3. بعد الإنهاء: يُتاح للعميل تصدير بياناته كاملة في ملف واحد خلال 30 يومًا («مهلة التصدير»)، ثم تُتلف بيانات المرضى خلال 30 يومًا من نهاية مهلة التصدير، ويُسلَّم العميل شهادة إتلاف تذكر أن النسخ الاحتياطية لا تُعدّل بعد أخذها، وأن ما فيها ينتهي بانتهاء مدتها ولا يُستعمل لغير الاستعادة. وفي نهاية التجربة (البند 4/7) وفي البرنامج التدريبي (الملحق 2، الفقرة 4)، تكون مهلة التصدير هي مهلة القراءة والتصدير المبيّنة فيهما، ويبدأ الإتلاف من نهايتها. ولا يحتفظ المزوّد ببيانات المرضى بعد ذلك إلا بالقدر الذي تتطلبه دعوى أو تحقيق قائم فعلًا، ويُبلَّغ العميل بذلك.
4. سجلات العلاقة: يحتفظ المزوّد بسجلات العلاقة التجارية مجردة من بيانات المرضى (الاشتراك، والفواتير، والقبول بهذه الشروط، والمراسلات، وسجل الدخول بعد إخفاء هوية المرضى، وشهادة الإتلاف) عشر سنوات من انتهاء العلاقة، في أرشيف مقفول ومشفّر.
5. تفاصيل الحفظ والإتلاف في الملحق (د) من اتفاقية المعالجة.

20. التعديل والإشعار

1. للمزوّد تعديل هذه الشروط، ويُشعر العميل بالتغيير الجوهري داخل الخدمة وبالبريد قبل 30 يومًا من سريانه. ولا يسري التغيير الجوهري على العميل إلا بعد قبوله الإصدار الجديد إلكترونيًا، فإن لم يقبله فله الإنهاء دون رسوم قبل سريانه.
2. تُوجَّه الإشعارات إلى البريد المسجّل لكل طرف، وإشعارات المزوّد للعميل إلى مدير المساحة. ويُعد إشعار المزوّد للعميل مستلمًا يوم إرساله إلى البريد المسجّل، ويُعد إشعار العميل للمزوّد مستلمًا في يوم العمل التالي لإرساله.

21. النظام الواجب التطبيق وحل النزاعات

1. تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.
2. يسعى الطرفان لتسوية أي نزاع وديًا خلال 30 يومًا من إشعار كتابي.
3. فإن تعذر ذلك، تختص المحكمة التجارية في جدة بالنظر فيه، في كل العقود.
4. التحكيم: في العقود التي تزيد قيمتها السنوية على 100,000 ريال (مئة ألف ريال) فقط، يجوز للطرفين الاتفاق كتابيًا على إحالة النزاع إلى التحكيم وفق قواعد المركز السعودي للتحكيم التجاري، بمحكّم واحد، في جدة، وباللغة العربية.
5. يبقى هذا البند نافذًا بعد انتهاء الاشتراك أو فسخه.

22. أحكام عامة

1. هذه الشروط واتفاقية المعالجة وصفحة الأسعار وطلب الاشتراك المقبول هي كامل الاتفاق بين الطرفين، وتلغي أي اتفاق سابق في موضوعها.
2. بطلان أي نص لا يبطل الباقي.
3. تأخر أي طرف في استعمال حق لا يُعد تنازلًا عنه.
4. النسخة العربية هي المعتمدة عند الاختلاف.

23. التواصل

support@dentalflow.sa · جدة، المملكة العربية السعودية.

---

الملحق 1: نص الإقرار المعتمد لتسجيل قبول الخطة (MG-044)

أُقرّ، نيابةً عن العيادة وبصفتي مستخدمًا مفوَّضًا منها، بأن: ١. العيادة شرحت خطة العلاج وتكلفتها للمريض أو لمن له صفة نظامية عنه، شرحًا كافيًا فهمه. ٢. المريض وقّع نموذج الموافقة المعتمد لدى العيادة في نظامها. ٣. هذا التسجيل قبولٌ لنطاق الخطة وسعرها في البنود المؤشَّرة بالنسخة المعروضة هنا، وليس موافقة طبية على العلاج. ٤. العيادة وحدها المسؤولة أمام المريض عن الشرح والموافقة والسعر، وأي نزاع فيها بينه وبين العيادة.

الخانة: ☐ أُقرّ بما سبق، وأسجّل قبول المريض لنطاق الخطة وسعرها في البنود المؤشَّرة. التلميح: قبول للنطاق والسعر فقط، والموافقة الطبية محفوظة لدى العيادة. ويظهر اسم المستخدم ودوره فوق النص تلقائيًا.

الملحق 2: أحكام خاصة بالبرامج التدريبية

1. يتعاقد البرنامج التدريبي بعرض سعر وعقد سنوي، وتسري عليه هذه الشروط فيما لم يرد فيه نص خاص.
2. يقر البرنامج بأنه مخوّل من كل منشأة يضيفها مركزًا، ويتحمل وحده أي اعتراض منها.
3. البرنامج جهة التحكم في بيانات مرضاه ومتدربيه ومشرفيه، وهو المسؤول عن الأساس النظامي لنقل أي ملف بين منشأتين وعن إبلاغ المريض به، وعن دقة السجل التدريبي. والسجل في الخدمة مساعد، ولا يغني عن اعتماد المشرف الرسمي.
4. نهاية العقد دون تجديد: لا يتجدد عقد البرنامج تلقائيًا، ولا يسري عليه التجديد في البند 8/2، ويُجدَّد بعرض سعر جديد. وإذا انتهت مدة العقد دون تجديد، تصبح المساحة للقراءة والتصدير فقط مدة 90 يومًا من اليوم التالي لانتهائها («مهلة البرنامج»). وتصل التنبيهات لمدير المساحة داخل الخدمة وبالبريد، ونسخة منها للمزوّد، في أول المهلة، وقبل نهايتها بـ30 يومًا، وقبل نهايتها بـ7 أيام. فإن جدّد البرنامج خلال المهلة عادت المساحة للعمل. ويجوز تمديد المهلة بطلب مكتوب من البرنامج قبل نهايتها، لمدة محددة يتفق عليها الطرفان كتابةً. وإن لم يجدّد البرنامج ولم تُمدَّد المهلة، ينتهي العقد تلقائيًا بنهايتها دون حاجة إلى أي إجراء آخر، ويُشعر المزوّد مدير المساحة بالانتهاء وبموعد الإتلاف، ثم تُتلف بيانات المرضى خلال 30 يومًا مع شهادة إتلاف وفق الفقرة 3 من البند 19. وتُعد مهلة البرنامج، ومعها مدة تمديدها إن وُجدت، هي مهلة التصدير في تلك الفقرة.

الإصدار 2.0، ساري من 2026-11-03.